Veelgestelde vragen

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden binnen 2 werkdagen verzonden na ontvangst van je betaling.

Na verzending wordt je pakket binnen Nederland doorgaans binnen 1–2 werkdagen bezorgd. Voor buitenlandse bestemmingen verschilt de bezorgtijd per land en vervoerder. Houd rekening met enkele werkdagen tot ruim een week.

Dit zijn indicaties. Door drukte bij de vervoerder of eventuele douaneafhandeling kan de bezorging langer duren.

Welke vervoerder gebruik je?

Binnen Nederland verstuur ik met PostNL of DHL. Voor verzendingen buiten Nederland werk ik met DHL of PostNL, afhankelijk van de bestemming.

Ik woon buiten de EU – zijn er extra kosten?

Bij leveringen buiten de EU (zoals UK en Noorwegen) kunnen invoerrechten en douanekosten worden geheven door de autoriteiten van het ontvangende land. Deze kosten zijn volledig voor rekening van de ontvanger. Ik heb hier geen invloed op.

Wat zijn de verzendkosten?

• Nederland: €5,95 – gratis bij bestellingen boven €50,-
• EU: €14,95 (klein pakket tot 2 kg)
• EU: € 24,95 (pakket 2 tot 5 kg)
• Buiten EU : €15,95 (klein pakket tot 2 kg)
• Buiten EU : €31,95 (pakket 2 tot 5 kg)

Ik verzend bestellingen tot maximaal 5 kg, inclusief verpakking. Is je bestelling zwaarder? Neem dan contact op via het contactformulier, dan kijken we samen wat mogelijk is.

Zijn de producten precies zoals op de foto?

Alle producten zijn handgemaakt. Kleuren, spikkels, gietingen en texturen kunnen licht afwijken van de foto’s. Dit is inherent aan het maakproces en geen gebrek. Elk stuk is daardoor uniek.

Ik zie oneffenheden op mijn product – is dit een fout?

Nee. Variaties in kleur, patroon, textuur en afwerking zijn onderdeel van het handmaak-proces en maken elk stuk uniek. Dit is geen gebrek.

Zijn de producten geschikt voor etenswaren of vloeistoffen?

De producten zijn uitsluitend bedoeld voor decoratieve doeleinden. Het wordt afgeraden om etenswaren of vloeistoffen direct op of in de producten te plaatsen.

Kan ik een pot gebruiken als plantenbakje?

Alle producten worden gesealed. Met een dichte plastic binnenpot is gebruik als plantenbakje mogelijk. Direct en langdurig contact met water wordt toch afgeraden.

Mijn kaarsenhouder is donker geworden door de kaars – is dit normaal?

Ja, dit kan gebeuren. Door de warmte en het roet van de vlam kan de binnenkant van de houder licht verkleuren. Dit is geen gebrek maar een natuurlijk gevolg van gebruik.

Zijn er veiligheidsinstructies voor de kaarsen?

Ja. Voor een veilig gebruik van de kaarsen:

• Laat een brandende kaars nooit onbeheerd
• Plaats de kaars op een hittebestendige ondergrond
• Houd buiten bereik van kinderen en huisdieren
• Knip de lont bij voor gebruik op circa 1 cm
• Laat de kaars niet langer dan 4 uur achter elkaar branden

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Meld je retour eenvoudig via ons online herroepingsformulier.

Na je melding heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Voor eventuele waardevermindering door verdergaand gebruik of beschadiging kun je verantwoordelijk worden gehouden.

Verpak het product zorgvuldig en stuur het indien mogelijk terug in de originele verpakking. De retourkosten zijn voor jouw rekening..

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding wordt het aankoopbedrag terugbetaald. Bij retournering van de volledige bestelling worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald.

De terugbetaling kan worden uitgesteld totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat een verzendbewijs is overlegd, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.

Mijn pakket is beschadigd aangekomen – wat nu?

Meld dit binnen 3 dagen na ontvangst via het contactformulier met duidelijke foto’s van de beschadiging. Ik bepaal vervolgens of vervanging of terugbetaling van toepassing is.

Kan ik een persoonlijk product retourneren?

Nee. Voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke wensen of specificaties zijn vervaardigd, geldt geen herroepingsrecht.

Wat als mijn product een gebrek heeft?

Ik sta ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en redelijke verwachtingen. Heb je een klacht? Neem dan binnen een redelijke termijn contact op via het contactformulier met een duidelijke omschrijving en foto’s. Ik beoordeel je klacht en zoek samen met jou naar een passende oplossing.

Hoe kan ik betalen?

Betaling vindt direct plaats via de beschikbare betaalmethoden in de webshop, aangeboden via Mollie. Mollie ondersteunt zowel nationale als internationale betalingen.

Staat je vraag er niet bij?

Neem gerust contact op via het contactformulier. Ik reageer binnen 2 werkdagen.